La telemedicina desde casa puede ser una excelente forma de atender a tus pacientes: ahorras traslados, ganas flexibilidad y ofreces una alternativa cómoda para controles y seguimientos. Pero cuando se hace sin una mínima planificación, el resultado puede ser caótico: citas que no se conectan, problemas de audio, dudas legales, pacientes confundidos y una sensación de “esto es más desgaste que beneficio”.

La buena noticia es que la mayoría de los problemas de telemedicina se repiten una y otra vez, y se pueden prevenir con decisiones simples. En este artículo revisaremos los errores más comunes que cometen médicos al hacer telemedicina desde casa y cómo evitarlos, con ejemplos prácticos y recomendaciones claras.

La idea es que puedas convertir tus consultas online en un servicio profesional, seguro y sostenible, y que sepas en qué puntos MentoresTech puede ayudarte a ordenar la parte tecnológica y de procesos.

 

1. No definir qué tipo de consultas harás online (y cuáles no)

 

Cómo se ve este error en la práctica

Muchos médicos empiezan ofreciendo “telemedicina” sin definir realmente qué tipo de casos atenderán a distancia. Aceptan todo lo que llega: primeras consultas complejas, posibles urgencias, seguimientos simples, dudas administrativas… todo mezclado en la misma agenda.

Esto genera varias situaciones incómodas:

• Pacientes que esperan una solución completa cuando en realidad necesitas examinarlos presencialmente.
• Consultas que se alargan porque tienes que explicar por qué no puedes resolver todo por video.
• Riesgo clínico si intentas manejar por telemedicina algo que requiere exploración física o procedimientos.

 

Por qué es un problema

Sin un criterio claro, tú mismo quedas expuesto. Clínicamente, puedes entrar en zonas grises donde no tienes suficiente información para tomar decisiones seguras. Operativamente, tu agenda se vuelve impredecible: algunas consultas son muy rápidas y otras se desbordan.

Qué hacer en su lugar

Antes de ofrecer telemedicina, define por escrito:

• Qué tipos de consulta sí harás online (por ejemplo: controles de pacientes ya evaluados, revisión de resultados, ajustes de tratamiento, orientación inicial).
• Qué casos no
• Qué harás si durante una consulta ves que el caso necesita atención presencial (derivación inmediata, instrucciones claras, registro en ficha).

Esto puedes comunicarlo en tu web, en tus redes y en los mensajes de agendamiento. Cuanto más claras estén las reglas desde el inicio, menos frustraciones tendrás tú y tus pacientes.

 

2. Usar cualquier espacio y equipo sin cuidar la calidad técnica

 

Errores técnicos típicos desde casa

Al trabajar desde casa es muy frecuente que la consulta se haga:

• Con una conexión a internet inestable (Wi-Fi débil, muchos dispositivos conectados).
• En un espacio con ruido de fondo: televisión, familia, calle.
• Con mala iluminación, donde el paciente apenas ve tu rostro.
• Con micrófonos de baja calidad o sin probar el audio antes.

Todo eso transmite poca profesionalidad y, lo más importante, dificulta la comunicación clínica. Si el paciente no te escucha bien o la llamada se corta, la calidad de la consulta se deteriora rápidamente.

 

Impacto en la consulta

Más allá de la imagen, estos problemas generan:

• Repetición constante de información (“¿me escucha?”, “no le oigo bien”).
• Consultas más largas de lo esperado o directamente fallidas.
• Pacientes que prefieren no volver a teleconsulta porque “no funciona bien”.

 

Buenas prácticas técnicas básicas

No necesitas un estudio de grabación, pero sí mínimos razonables:

• Conexión estable: si es posible, conecta tu computador por cable o ubícate cerca del router.
• Espacio tranquilo: una habitación con puerta, sin ruidos fuertes ni interrupciones.
• Iluminación frontal: una lámpara o ventana frente a ti, no detrás.
• Prueba de audio y video antes de la jornada: 2–3 minutos para revisar que todo funcione.

Este tipo de checklist es algo que en MentoresTech ayudamos a estandarizar para que tu telemedicina desde casa se sienta tan profesional como la de un centro grande.

 

3. No tener un flujo claro de agendamiento, pago y acceso a la consulta

 

El caos de los enlaces y los pagos

Otro error frecuente es improvisar cada vez el proceso: un paciente agenda por WhatsApp, a otro lo anotas en una libreta, a otro le mandas el enlace de la videollamada cinco minutos antes, a otro se te olvida cobrarle, etc.

Esto desemboca en:

• Pacientes confundidos que no saben dónde conectarse o a qué hora exactamente.
• Horas perdidas porque el paciente nunca recibió el enlace o lo perdió.
• Cobros desordenados: algunos pagan antes, otros después, otros nunca.

 

Por qué necesitas un “mini flujo” estándar

Incluso trabajando solo desde casa, necesitas un procedimiento repetible. No tiene que ser complejo, pero sí consistente. Por ejemplo:

1) El paciente agenda por un canal definido (web, WhatsApp, teléfono).
2) Recibe un mensaje de confirmación con fecha, hora, condiciones de pago y enlace de conexión.
3) Se envía un recordatorio 24 horas antes y, opcionalmente, otro el mismo día.
4) La consulta solo se considera confirmada cuando se ha realizado el pago o la validación del seguro.

 

Cómo empezar a ordenar esto

Puedes usar plantillas de mensajes (predefinidos) y un solo sistema de agenda —aunque sea una herramienta sencilla— para evitar que todo quede disperso.

En MentoresTech solemos ayudar a médicos a diseñar estos mini flujos y, cuando es posible, a conectarlos con herramientas de agenda online, pagos y recordatorios, de forma que tú te concentres en la parte clínica.

 

4. No registrar correctamente la consulta online en la historia clínica

 

El error de tratarla como una conversación informal

Porque ocurre por videollamada y desde casa, a veces la teleconsulta se vive como algo “menos oficial”. El médico toma pocas notas, no registra adecuadamente la información, o guarda datos en lugares dispersos (correos, archivos sueltos, notas en el celular).

Esto genera varios riesgos:

• Dificultad para revisar la evolución del paciente en el futuro.
• Problemas legales si hay dudas sobre qué se indicó o qué se habló.
• Imposibilidad de coordinar bien con otros profesionales o con el propio centro.

 

Qué debería quedar registrado

Aunque estés en casa, la consulta online es una consulta médica. Debería quedar constancia de:

• Motivo de consulta y antecedentes relevantes.
• Evaluación clínica basada en lo que se pudo valorar por telemedicina.
• Hipótesis diagnósticas, conducta y plan de seguimiento.
• Recetas, certificados o indicaciones emitidas.

Idealmente, esto debería estar en una historia clínica electrónica o, como mínimo, en un sistema digital que puedas recuperar fácilmente, no en papeles sueltos.

 

Integrar telemedicina a tu forma habitual de registrar

Lo ideal es que registres la consulta online en el mismo lugar donde registras las consultas presenciales. Si hoy solo tienes papel, puedes empezar a dar el paso a sistemas digitales sencillos. Desde MentoresTech podemos acompañarte en esa transición, para que telemedicina no se convierta en un “mundo paralelo” inconectado del resto de tu práctica.

 

5. Descuidar la experiencia del paciente en el entorno online

 

No es solo “hacer la misma consulta pero por video”

La telemedicina tiene particularidades que afectan la experiencia del paciente. Algunos errores frecuentes son:

• Empezar tarde sin avisar, dejando al paciente esperando frente a la pantalla.
• No explicar al inicio cómo será la consulta (“primero vamos a revisar… luego hablaremos de…”).
• No verificar si el paciente te oye y te ve bien antes de entrar en temas clínicos.
• Hablar demasiado tiempo sin pausas, dificultando la interacción.

Todo esto puede hacer que el paciente sienta la consulta online como fría, impersonal o confusa, incluso aunque la parte clínica haya sido correcta.

 

Pequeños gestos que marcan una gran diferencia

Algunas prácticas sencillas mejoran mucho la percepción:

• Conectarte un par de minutos antes o, si te atrasas, enviar un mensaje de aviso.
• Empezar preguntando si se ve y se oye bien, y ajustar lo que sea necesario.
• Explicar brevemente el orden de la consulta (“primero voy a preguntarte…, después revisamos tus exámenes…”).
• Mirar a la cámara cuando explicas algo importante, para que el paciente sienta más contacto.
• Terminar resumiendo los puntos clave y el siguiente paso (control, exámenes, alerta de signos de alarma).

Estos detalles son parte de la “interface humana” de tu servicio. En MentoresTech, cuando trabajamos con médicos, solemos incluir esta dimensión en las capacitaciones: no es solo tecnología, es también comunicación.

 

6. No aprender de los problemas: trabajar sin protocolos ni mejora continua

 

Repetir los mismos errores cada semana

Muchos proyectos de telemedicina desde casa fracasan no por un gran error, sino por la acumulación de pequeños problemas que nunca se revisan:

• Pacientes que no reciben el enlace.
• Llamadas que se caen siempre con ciertos dispositivos.
• Dudas recurrentes sobre pagos o reembolsos.
• Horarios donde siempre hay inasistencias.

Si cada incidente se resuelve “al vuelo”, pero no se traduce en ajustes al sistema, es normal que sientas que la telemedicina te genera más estrés que beneficios.

 

Telemedicina como proceso, no como improvisación

Para evitar esto, es útil tener:

• Un protocolo corto de teleconsulta (antes, durante y después), escrito y compartido con quien te apoye.
• Un registro simple de problemas recurrentes (por ejemplo, una hoja donde anotas cada vez que un paciente no pudo conectarse y por qué).
• Un espacio mensual para revisar qué está funcionando y qué no, y decidir uno o dos cambios concretos.

Puede sonar muy estructurado, pero en realidad se trata de aplicar sentido común de forma constante.

 

Cómo puede ayudarte MentoresTech a profesionalizar tu telemedicina

En MentoresTech acompañamos a médicos y centros médicos a diseñar modelos de telemedicina que funcionen en la vida real: con procesos claros, tecnología adecuada y protocolos simples que cualquiera pueda seguir.

Podemos ayudarte a:

• Definir qué tipo de consultas ofrecer online y cómo comunicarlas a tus pacientes.
• Elegir y configurar herramientas de agenda, videollamadas y pagos que no compliquen tu día a día.
• Diseñar flujos de agendamiento, recordatorios y registro en historia clínica.
• Capacitarte a ti y a tu equipo en buenas prácticas de teleconsulta, comunicación y seguridad.

Si quieres dejar atrás la telemedicina improvisada desde casa y pasar a un modelo profesional, ordenado y sostenible, escríbenos a través de MentoresTech. Podemos agendar una sesión de diagnóstico y construir contigo una telemedicina que te haga la vida más fácil y mejore la experiencia de tus pacientes.